Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop nou eens kritisch door je eigen bedrijf en probeer met de ogen van een klant te kijken. Of vraag iemand anders dat af en toe eens onverwachts te doen. Je zult echt versteld staan. Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen veel minder klantgericht zijn dan ondernemers zelf denken. In dat onderzoek werd duidelijk dat 75% van de werknemers vindt dat het vooral binnen hun eigen bedrijf te weinig leeft.
Oorverdovend stil
Met enige zelfreflectie zullen veel ondernemers moeten bekennen dat ze er te weinig mee bezig zijn. Vraag een willekeurige ondernemer hoe hij klantgerichtheid binnen zijn bedrijf heeft georganiseerd. Vaak blijft het dan oorverdovend stil! Veel ondernemers zijn er niet mee bezig. Ze vinden het de eigen verantwoordelijkheid van hun werknemers. Klantgerichtheid is niet iets wat je zomaar overkomt. Het moet zorgvuldig worden georganiseerd en er moet voortdurend aan worden gewerkt. Klantgerichtheid is klanten serieus nemen en goed naar ze luisteren