Een veel voorkomende tekortkoming bij veel ondernemingen. Welke klant moet je regelmatig bezoeken of regelmatig even bellen? Bij welke klanten volstaat af en toe een Direct Mail? Het gaat hier meestal niet om klanten die heel actief zijn. Die zie of spreek je regelmatig.
Uit het oog, uit het hart!
Met klanten die gedurende langere tijd weinig afnemen is meestal weinig of geen contact. Maar ondernemers onderschatten de ”Uit het oog, uit het hart” wetmatigheid. Bij een doorsnee bedrijf is het klantverloop gemiddeld 25% per jaar! In het kader van klantbehoud is het lucratief om klanten te segmenteren. Voor elk segment de juiste aandachtsintensiteit te bepalen. Met andere woorden, welke aandacht geef ik op welk moment aan welke groep. Zorg er voor dat alle verkoopmedewerkers dit “tussen hun oren” krijgen. Want het gevaar “Ze dronken een glas, deden een plas en het bleef zoals het was” ligt op de loer. De juiste aandacht voor de juiste klant is de juiste methode om het klantverloop terug te dringen.