Bij de invoering van CRM gaat het om vier vragen. Vragen die cruciaal zijn voor de inrichting van jouw verkoopproces.
Cruciaal voor het creëren van klantgerichtheid- Cruciaal voor het ontwikkelen van klantloyaliteit
- Cruciaal voor het rendement van CRM!
1. Hoe trek je de juiste klanten aan?
Bepaal op welke wijze jij aan klantenwerving (acquisitie) wilt gaan doen. En wel zodanig dat je daarmee de juiste klanten aantrekt. Zorg dat het een dynamisch en controleerbare werkwijze wordt.
2. Hoe kun je die behouden?
Bepaal op welke wijze jij klanten aan jouw onderneming wilt binden (relatiebeheer). Zorg er voor dat het een vaste en controleerbare werkwijze wordt.
3. Hoe kun je optimaal aan ze verdienen?
Onderzoek voortdurend de rentabiliteit van klanten en klantgroepen. Zorg dat je een methode ontwikkelt waarmee je dat in de gaten kunt houden.
4. Wat doe je met onrendabele klanten?
Maak een shortlist van klanten die meer kosten dan ze opbrengen. Stel vast of jij daar nog iets aan kunt veranderen. Neem afscheid van die klanten bij wie dat niet het geval is. Deze 4 vragen vormen de basis voor jouw marketing- en verkoopplan. De antwoorden er op en de uitwerking ervan zijn bepalend voor jouw succes. Het zijn de cruciale vragen van CRM!