Segmenteren is heel bewust onderscheid maken tussen klanten en klantgroepen. Als het aantal klanten van een onderneming toeneemt is, neemt het overzicht af. 
Daarom is het aan te bevelen om alle klanten binnen de CRM-database te segmenteren. Ze te verdelen in specifieke groepen door middel van een segmentcode, bijvoorbeeld van A t/m D. Dat kan op basis van hun omzet, winst of marge of op basis van een RFM-score. Kies criteria die voor de onderneming wenselijk zijn. Door dit zo te doen worden de klanten gesegmenteerd in een klantenpiramide.
Voordelen van segmentatie
- Je kunt snel overzichten en selecties maken van gewenste klantgroepen
- Per segment kan de aandachtsintensiteit (hoe vaak bel of bezoek ik ze) worden bepaald
- Medewerkers zien in een oogopslag hoe belangrijk een bepaalde klant is
- Je ontwikkelt een klantspecifieke en gerichte benadering
- Stap voor stap ontwikkelen van actief relatiebeheer