Of toch niet? Maar wat moet je als starter of jonge MKB-er eigenlijk met CRM? De complexiteit voor een starter of ZZP-er is toch veel geringer als voor een onderneming met een aantal medewerkers?
“Je hebt wel andere dingen aan je hoofd”
Een pand zoeken, inschrijven bij de Kamer van Koophandel, BTW-nummer regelen, verzekeringen, bank- en belastingzaken, huisstijl, website, ICT-perikelen, noem maar op. “Gewoon beginnen” denk je dan en dan zie je wel hoe het loopt! Zo zijn immers de meeste ondernemers ooit begonnen? Daarnaast heb je nog niet zoveel klanten, dus CRM komt later wel.
CRM als stok achter de deur
Dat lijkt maar zo, want door “haastige spoed is zelden goed” gedrag komen veel starters later in de problemen. De invoering van CRM dwingt je vooraf na te denken. Een visie en (CRM) doelstellingen te ontwikkelen. Daar heb je als ondernemer later profijt van. Je wordt gestimuleerd te denken vanuit je eigen kracht en onderscheidend vermogen. Je kunt beter overzien en besluiten wat je wel en wat je niet wilt/moet doen. Niets aan het toeval overlaten. In feite is het “een stok achter de deur”. Je realiseert je vanaf het begin dat klanten jou voornamelijk beoordelen op wie je bent en hoe je het doet. Hoe groter je kennis en inzicht, des te beter je in staat bent de juiste beslissingen te nemen.
Bij wie de CRM-munt valt
Veel van de huidige MKB-ers zijn ook ooit als starter ingestapt en zijn met vallen en opstaan wijzer geworden. Dat heeft hen veel onnodige tijd en energie gekost en een verhoogd risico op mislukken. Ondernemers bij wie de CRM-munt is gevallen, werken gestructureeerd(er) en zijn beter in staat de juiste acties en initiatieven bij de juiste klanten te ontwikkelen.