Laatst liep ik mijn vaste boekwinkel binnen om een krant te kopen. Nadat ik de krant gepakt had liep ik naar de kassa om af te rekenen.
Eigen initiatief
Toen de eigenaar van de winkel mij zag, dacht hij even na en zei “een ogenblikje”. Hij keek in zijn computer en zei: “Dat boek waar je me een tijdje geleden om vroeg heb ik nu in voorraad!” Ik moest even nadenken, maar toen schoot het me weer te binnen.
Zeker drie weken geleden was ik inderdaad zijn winkel binnen gelopen om een bepaald boek te kopen. Het boek was er toen niet en omdat ik het snel wilde hebben, gaf ik de boekhandelaar aan dat ik het wel elders zou kopen. Toch had de eigenaar van de boekwinkel het boek besteld en hierover een aantekening gemaakt in zijn CRM-database.
Op weg naar loyaliteit
De boekwinkelier bestelde het boek met reële het risico dat ik het boek elders zou kopen. Op zich niet erg, want dan kwam het gewoon in zijn collectie.
Het aardige was dat ik het boek destijds niet heb gekocht, omdat er iets tussen was gekomen. Zo zie je maar weer, klantgerichtheid loont, want hij verkocht mij het boek dus alsnog en was bovendien hard op weg van mij een loyale klant te maken. Want ik waardeerde zijn initiatief zeer en beloofde hem om in de toekomst voortaan mijn boeken altijd direct bij hem te bestellen.