Wellicht heb je na het lezen van het vorige artikel bepaalt welke plaats Alexion CRM in jouw bedrijf moet krijgen. De volgende stap is te bepalen wat je met Alexion CRM binnen jouw bedrijf precies wilt bereiken.
Want met het vaststellen van CRM-doelstellingen bepaal je voor jezelf én je medewerkers de route waar naar toe moet worden gewerkt.
Wat zijn CRM-doelstellingen?
Met CRM-doelstellingen besluit je op hoofdlijnen wat je met Alexion CRM precies wilt bereiken. Pas als je dat hebt besloten kun je bepalen wat je er voor moet doen (of laten). Het is als een het maken van een verre reis. Zodra je de bestemming hebt bepaald kun je de route er naar toe uitstippelen en alle voorbereidingen treffen.
Stel dat één van doelstellingen is dat je Alexion CRM wilt gebruiken om concrete klantgerichtheid te ontwikkelen. Dan zul je vooraf moeten bepalen wat klantgerichtheid binnen jouw bedrijf precies is en wat je hiervoor moet doen (of laten).
Of je besluit om met Alexion CRM planmatig en meetbaar nieuwe klanten te gaan werven. Ook dan moet er over de wijze waarop worden nagedacht en hoe je Alexion CRM daarvoor wilt gebruiken.
Wat zijn voor de hand liggende CRM-doelstellingen?
Er zijn vele verschillende CRM-doelstellingen te verzinnen. Belangrijk is dat je ze niet alleen bepaalt, maar ook nadenkt hoe je het in de praktijk gaat organiseren en hoe Alexion CRM daaraan een bijdrage kan leveren. Een aantal voor de hand liggende CRM-doelstellingen zijn:
- het ontwikkelen van concrete klantgerichtheid
- planmatige en gecontroleerde acquisitie en relatiebeheer
- klachtenbeheer
- klanthistorie opbouwen
- tijdwinst realiseren
- het ontwikkelen van een dashboard met stuur- en managementinformatie
- etc.
De uitwerking van deze en andere CRM-doelstellingen zal de komende maanden in onze artikelenreeks veelvuldig aan de orde komen.
Dit artikel maakt deel uit van de serie artikelen “Alexion CRM in de praktijk“.