Voor veel ondernemingen levert de invoering CRM inderdaad veel voordelen op. Maar de mate waarin hangt sterk af van de wijze waarop de invoering van Alexion CRM wordt voorbereid. En bovendien of het op de juiste manier wordt gebruikt. Als Alexion CRM een serieuze kan krijgt kan het zich ontwikkelen tot een centraal communicatieplatform, waar alle klantinformatie, klantdocumenten en klantactiviteiten samen komen.
De meest in het oog springende CRM-voordelen zijn:
Overzicht over je totale relatiebestand- Alle informatie binnen enkele muisklikken beschikbaar
- Meer en kwalitatief betere aandacht voor klanten
- De juiste aandacht op het juiste moment
- En de juiste acties bij de juiste relaties
- Kansen grijpen als ze zich aandienen
- Meer overzicht en inzicht, betere beslissingen
- Betere scoringskansen, meer rendement
- Rapportages, overzichten, analyses en stuurinformatie
- Minder fouten, minder klachten, meer klantgerichtheid
- Tijdsbesparing (20-40%) bij administratieve handelingen (zoeken en vinden)
- Meer omzet en minder operationele kosten
Maar let op!
Alexion CRM zelf doet niets niets. Alle voordelen zijn pas realiseerbaar, als je precies weet wat je wilt en dagelijks consequent alle informatie, documenten en activiteiten op de juiste wijze vast legt. De gewenste werkwijze moet voor alle gebruikers tussen hun oren zitten. Er moet op worden toegezien dat het onderdeel wordt van het dagelijkse denken en doen. Dan is Alexion CRM veel meer dan software. Dan draagt Alexion CRM bij tot het verbeteren van je klantgerichtheid.