Customer Marketing is een leerproces, gebaseerd op een continue stroom van informatie over klanten en de markt. Als je die informatie analyseert, leer je een aantal belangrijke lessen. Lessen die je kunt gebruiken om je marketing-activiteiten aan te passen.
Stel jezelf voortdurend vragen
Want ondernemers die zichzelf voortdurend kritische vragen stellen worden beter. Stel daarom jezelf en je medewerkers zoveel mogelijk (relevante) vragen. Vragen die vervolgens natuurlijk allemaal beantwoord moeten worden. De vragen en antwoorden zorgen er voor dat de strategie, plannen en aanpak worden geëvalueerd en bijgesteld.
Wie zijn mijn klanten?- Wie koopt wat?
- Welke klanten zijn winstgevend?
- Welke niet?
- Wie beslist, wie koopt en wie gebruiken onze producten?
- Welk distributiekanaal werkt het beste?
- Welke klantvoordelen werken het beste?
- Welke methoden, media en boodschappen werken het beste?
- Wat is de ROI op onze marketing-euro?
- Hoe moeten we ons marketingbudget verdelen?
Blijf kritisch
Kijk kritisch of alle doelstellingen (klantdoelen) zijn gerealiseerd. Analyseer waarom het op onderdelen niet is gelukt, maar ook waarom juiste wel. Ga hierover in gesprek met de medewerkers en probeer te leren van wat er mis ging of beter had gekund. Gebruik de ervaring en inzichten om het in het volgende boekjaar beter te doen.
Dit artikel is het 17e in een serie artikelen gebaseerd op het boek “De Customer Marketing methode” van Jay Curry.