Het succes van Alexion CRM is direct afhankelijk van de plek die Alexion CRM in een organisatie krijgt. Ook is de ambitie en drive van de ondernemer cruciaal en de mate waarin hij een voorbeeld is in het gebruik van Alexion CRM en of hij in staat is zijn medewerkers mee te krijgen. CRM biedt veel meer als je het gebruik ervan goed organiseert en laat aansluiten op de CRM-doelstellingen.
Je moet het organiseren
Bij veel bedrijven brengt het gebruik van CRM niet de voordelen die ervan werden verwacht. De belangrijkste oorzaak is dat ondernemers er vaak spontaan en zonder voorbereiding aan zijn begonnen. CRM is nou eenmaal geen toverdoos waar alle voordelen zo maar uit komen. Het is zoals met alle software: “Garbage in, garbage out!”
Wat, hoe, wanneer en wie
De oplossing is dat er vóóraf (onderlinge) afspraken en procedures worden opgesteld, waarin de in- en output is geregeld. Een document waarin is bepaald:
- Wat in de CRM software moet worden vastgelegd
- Hoe het moet informatie worden vastgelegd
- Wanneer of in welke situatie informatie moet worden vastgelegd
- Wie legt wat vast en is waarvoor verantwoordelijk
De achilleshiel van CRM
De achilleshiel bij veel bedrijven is dat ze onderling niets afspreken. Zodra er meer dan één persoon dezelfde CRM software gebruiken, zul je (onderlinge) afspraken en procedures moeten maken. Zo voorkom je dat gebruikers naar eigen goeddunken totaal verschillende informatie vastleggen. En dat ze bovendien totaal verschillende wensen en verwachtingen hebben over wat CRM voor hen en de organisatie moet betekenen.
Afspraken en procedures
Afspraken en Procedures bepalen wat en wanneer informatie in de CRM software wordt vastgelegd en middels afspraken wordt geregeld hoe het wordt vastgelegd en wie voor wat verantwoordelijk is. Een voorbeeld van een afspraak is de onderlinge afstemming over de wijze waarop omgegaan word met notaties. Dus afspraken over afkortingen, hoofdletters, het gebruik van punten en komma’s etc. Het voorkomt dat informatie niet wordt teruggevonden omdat het op de verkeerde manier wordt gezocht.
Succes verzekerd
Leg vooraf vast wat je concreet met CRM wilt bereiken en ontwikkel hiervoor draagvlak bij de gebruikers. Regel de wijze waarop in afspraken en procedures. Succes verzekerd!
Dit artikel maakt deel uit van een serie artikelen met de naam “Alexion CRM in de praktijk“