Do’s en Don’ts bij de invoer van CRM
Vooropgesteld, de invoering van CRM is voor een onderneming een must. Maar de kwaliteit van de ingevoerde gegevens (de input) is bepalend voor de kwaliteit van de informatie die je er uit kan halen (de output).
Hieronder een aantal belangrijke Do’s en Don’ts!
Do’s
- De invoer van CRM moet van bovenaf (vanuit de directiekamer) worden ondersteund
- Weet wat de essentie van CRM is
- Zorg er voor dat je weet wat je met de invoer van CRM wilt bereiken
- Maak een stappenplan hoe je het gaat aanpakken
- Ontwikkel acceptatie en draagvlak onder de gebruikers
- Maak interne afspraken en procedures over de wijze waarop Alexion CRM gebruikt moet worden
- Geef als ondernemer ten alle tijde zelf het goede voorbeeld!
Don’ts
- Doe het niet te snel: Haastige spoed is zelden goed.
- Klantgegevens verzamelen en klanthistorie opbouwen heeft tijd nodig
- Ontwikkel concrete klantgerichtheid
- CRM lost bestaande problemen in je bedrijf niet op. CRM is geen tovermiddel
- Vergeet dat klant centraal moet staan
- Waak voor onderschatting, pak het serieus aan