Artikelen met de term `crm-advies`

Dit is een vraag die STARTERS, ZZP-ers en kleine(re) MKB-ers die voor het eerst of sinds kort met CRM software worden geconfronteerd zichzelf regelmatig zullen stellen.

Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl diezelfde ondernemers daardoor jaarlijks ongemerkt veel klanten verliezen. 

Klantgerichtheid begint met het besef dat het voortbestaan van jouw onderneming sterk afhankelijk is van jouw klanten en zij (meestal) niet van jou. 

De Customer Marketing methode kent geen beperkingen ten aanzien van de in te zetten methoden en media. Alle denkbare methoden en media kunnen voor marketing en verkoop worden gebruikt. 

Een relatiebeheersplan voorkomt dat de verkoop op basis van ad hoc ingevingen plaats vindt. In het plan worden acquisitie en relatiebeheer tot in detail uitgewerkt. Doe dat zorgvuldig, zodat er niets aan het toeval wordt overgelaten. Het is een cruciaal onderdeel van de Customer Marketing methode. 

Het vaststellen van realistische klantdoelen is een belangrijke en zelfs cruciale stap in de ontwikkeling naar meer klantgerichtheid, klantbehoud en de winstgevendheid.

Het vastleggen van klantinformatie is één van de belangrijkste dilemma's voor CRM-gebruikers. Want wat leg je wel vast en wat niet!

Voor veel ondernemingen levert de invoering CRM inderdaad veel voordelen op. Maar de mate waarin hangt sterk af van de wijze waarop de invoering van Alexion CRM wordt voorbereid. En bovendien of het op de juiste manier wordt gebruikt.

In het 10e artikel: "Stap 2: Maak een klantenpiramide" hebben we gezien hoe je klanten kunt segmenteren.