Artikelen met de term `crm-advies`

In het 10e artikel: "Stap 2: Maak een klantenpiramide" hebben we gezien hoe je klanten kunt segmenteren.

In het vorige artikel "Stap 1: verzamel klantgegevens" zijn we begonnen met het verzamelen en invoeren van alle relevante prospect- en klantgegevens in hun CRM-klantendatabase. Zodra die eerste stap is gezet kunnen we beginnen aan de volgende stap.

De Customer Marketing methode valt of staat met de kennis van je prospects en klanten. Wie zijn ze, wat willen ze, wat voor kenmerken en interesses hebben ze, wat is hun historie, wat en wanneer en hoeveel kopen ze, wat is hun winstgevendheid. 

De eerste 7 artikelen over de Customer Marketing methode van Jay Curry hebben duidelijk gemaakt dat de Customer Marketing methode een planmatig proces is, waarbij gebruik gemaakt wordt van een CRM-klantendatabase en een geïntegreerde mix van methoden en media om meetbare klantdoelen te realiseren. 

Het stellen van klantdoelen is een cruciale stap in het Customer Marketing proces. Specifieke doelen stellen waarvan je de resultaten wilt meten.

Bij het contact leggen met klanten is het belangrijk de juiste methoden en media te kiezen. Dus wanneer stuur je een (dure) verkoper of een (goedkope) simpele e-mail, sms of tweet? 

Het percentage van de marktpenetratie is verdeeld over de 3 segmenten. Het geeft aan hoe Janen en Lanus BV er voor staat ten opzichte van de concurrentie.

Concrete en oprechte klantgerichtheid is de basis van Customer marketing. Als je echt het verschil wilt maken, moet  je weten wat er bij hen speelt, wat hun wensen en eisen zijn. Jij moet daarom regelmatig contact met ze hebben.