Artikelen met de term `klantgerichtheid`

Nu je hebt besloten om Alexion CRM te gaan gebruiken, moet je bepalen welke plaats CRM software gaat innemen in jouw organisatie. Je moet je afvragen of de huidige werkwijze gewoon gehandhaafd blijft of realiseer je je dat de invoering van Alexion CRM vraagt om een andere aanpak en werkwijze.

Veel ondernemers denken dat hun klanten vanwege de prijs naar de concurrent vertrekken. Maar in werkelijkheid heel anders.

De sleutel tot succes en rendement is een emotionele relatie met de klant. Toch schieten heel veel bedrijven en marketeers daarin ernstig tekort.

Dit is een vraag die STARTERS, ZZP-ers en kleine(re) MKB-ers die voor het eerst of sinds kort met CRM software worden geconfronteerd zichzelf regelmatig zullen stellen.

Elke ondernemer heeft vervelende klanten die heel veel zeuren, maar weinig tot niets kopen. Te laat geleverd, foute kleur, te groot, valt tocht tegen, ze horen een tik, hij doet het niet meer. De lijst met klachten is eindeloos.

Bij vrijwel alle MKB-bedrijven die ik gedurende de afgelopen 10 jaar als CRM-adviseur heb bezocht, waren er aanmerkingen te maken op hun klantgerichtheid. Of eigenlijk het ontbreken ervan. Onlangs las ik een artikel met cijfers uit een onderzoek over klantgerichtheid onder Nederlandse bedrijven in 2009 van Integron Performance Management.

Als een onderneming optimaal wil profiteren van CRM is een klantgerichte bedrijfscultuur een must. Dus hoe sta je er als ondernemer in. Hoe ga  je met je medewerkers en je klanten om en waarop is je bedrijfsvoering gebaseerd. Het succes van CRM is afhankelijk van de synergie van gedragspatronen, normen en waarden binnen een onderneming. 

Klantgerichtheid is een woord dat door ondernemers te pas, maar vaker nog te onpas wordt gebruikt. Het is een woord met twee gezichten. 

Klantgerichtheid begint met het besef dat het voortbestaan van jouw onderneming sterk afhankelijk is van jouw klanten en zij (meestal) niet van jou. 

Perceptie is wat de klant ervaart, niet datgene dat een bedrijf daadwerkelijk aanbiedt of suggereert in de externe communicatie.