Artikelen met de term `klantgerichtheid`

Perceptie is wat de klant ervaart, niet datgene dat een bedrijf daadwerkelijk aanbiedt of suggereert in de externe communicatie.

De Customer Marketing methode valt of staat met de kennis van je prospects en klanten. Wie zijn ze, wat willen ze, wat voor kenmerken en interesses hebben ze, wat is hun historie, wat en wanneer en hoeveel kopen ze, wat is hun winstgevendheid. 

De eerste 7 artikelen over de Customer Marketing methode van Jay Curry hebben duidelijk gemaakt dat de Customer Marketing methode een planmatig proces is, waarbij gebruik gemaakt wordt van een CRM-klantendatabase en een geïntegreerde mix van methoden en media om meetbare klantdoelen te realiseren. 

Wat weten we nou echt van onze klanten? Weten we echt wat ze willen? En weten we hoe zij vinden dat wij het doen? Levert ons CRM-systeem voldoende antwoorden op al die vragen? 

Het stellen van klantdoelen is een cruciale stap in het Customer Marketing proces. Specifieke doelen stellen waarvan je de resultaten wilt meten.

Bij het contact leggen met klanten is het belangrijk de juiste methoden en media te kiezen. Dus wanneer stuur je een (dure) verkoper of een (goedkope) simpele e-mail, sms of tweet? 

Concrete en oprechte klantgerichtheid is de basis van Customer marketing. Als je echt het verschil wilt maken, moet  je weten wat er bij hen speelt, wat hun wensen en eisen zijn. Jij moet daarom regelmatig contact met ze hebben. 

Customer Marketing is voortdurend en heel planmatig bezig zijn met je klanten. Hun gerichte aandacht geven en ze ontwikkelen tot loyale klanten. Want loyale klanten kopen met name graag bij jouw bedrijf. Waarom ze dat willen? Omdat jij het bent. Omdat jij met jouw medewerkers het verschil maken!

De beste manier om de juiste klanten op het juiste moment de juiste aandacht te kunnen geven is er voor te zorgen dat je weet wat hun wensen en verwachtingen zijn. Daarom moet je inzicht hebben in je klantenbestand.