Dit is een FAQ voor systeembeheerders 🙂

Als je Alexion CRM traag werkt en je maakt gebruikt VMwere op Windows Server 2012 of hoger dan is er een mogelijkheid dat te versnellen.

Lees meer

Als je de foutmelding in Alexion CRM krijgt: “Fout in de OLE-registratie. Het programma is niet juist geïnstalleerd. Voer Setup opnieuw uit voor het programma.” Dan kun je onderstaande oplossing proberen:
Lees meer

Als je bij het samenvoegen vanuit Alexion CRM naar een Word document de SQL melding in Word krijgt;

“Als u dit document opent wordt de volgende SQL-opdracht uitgevoerd” en dan “SELECT * FROM \….xxx.rtf”, is dit eenvoudig op te lossen.

SQL melding in Word

Stappenplan

  • Download het registerbestand en sla het bijvoorbeeld op je Bureaublad op
    • klik met de rechtermuisknop op de link en kies voor “Link opslaan als…”
  • Dubbelklik op het gedownloade bestand om de registergegevens in te lezen
    • Klik op Oké of Toestaan als je een beveiligingsmelding krijg van Windows
    • PS als je niet genoeg rechten hebt moet je het bestand uitvoeren als Administrator
  • Het register wordt aangepast met de uitzondering om deze SQL meldingen voortaan niet meer weer te geven
  • Dit werkt voor de volgende versies van Microsoft Word
    • XP
    • 2003
    • 2007
    • 2010
    • 2013

 

Inhoud van het Word-SQL.reg bestand

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice10.0WordOptions]
“SQLSecurityCheck”=dword:00000000

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice11.0WordOptions]
“SQLSecurityCheck”=dword:00000000

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice12.0WordOptions]
“SQLSecurityCheck”=dword:00000000

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice14.0WordOptions]
“SQLSecurityCheck”=dword:00000000

[HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice15.0WordOptions]
“SQLSecurityCheck”=dword:00000000

 

LET OP

Met deze oplossing maak je Microsoft Word in principe wel iets minder veilig. Lees hierover meer op de website van Microsoft.

 

Deze oplossing werkt natuurlijk ook voor dezelfde SQL meldingen die door andere CRM programma’s worden geïnitieerd en is niet alleen handig voor het gebruikt met Alexion CRM.

 

Tevreden over deze FAQ?

Probeer ook eens onze professionele CRM oplossing mét Word koppeling 🙂

[download link]

Als je Alexion CRM gebruikt in combinatie met ESET Endpoint Security dan kan het zijn dat na een tijdje Alexion CRM niet gebruikt te hebben (bv na een pauze) het programma crasht.

Dit komt doordat ESET Endpoint Security inactieve TCP/IP verbindingen na een bepaalde tijd afsluit. Als Alexion CRM na de pauze weer geactiveerd wordt, is het programma de verbinding met de server kwijt.

Het is één vinkje zetten in de configuratie van ESET: “inactieve verbindingen behouden” Aanvinken 🙂

 

Instellingen ESET firewall aanpassen

Deze kan je vinden onder: Advanced Setup > Network > Personal firewall > IDS and advanced options > Allowed services > Maintain inactive TCP connections

ESET geavanceerde instellingen

Bijbehorende uitleg van ESET

Maintain inactive TCP connections – In order to function, some applications require that the TCP connection that they establish is maintained even though the TCP connection may be inactive. Select this option to avoid terminating inactive TCP connections.

Een link naar de website van ESET met meer uitleg.

 

De instellingen “Advanced setup” in oudere versies:

ESET - Maintain inactive TCP connections

 

 

 

Als het niet lukt (na een update) om te bellen met een TipTel telefoon toestel en je hebt wél alle instellingen in Alexion CRM goed staan dan kan het zijn dat je wat moet aanpassen in de TipTel configuratiepagina.

Ga hiervoor in de browser naar het ip adres van jouw TipTel telefoon. Bijvoorbeeld 192.168.16.40.

Dat moet overeenkomen met de instellingen die je in Alexion CRM hebt ingevoerd via menu Extra > Instellingen > tabblad: Plus! > kader: Telefoon > veld: IP / hostname.

voip instellingen

Als je dus gaat naar krijg je het inlogscherm van TipTel te zien.

Log daar in met de juiste naam en wachtwoord. Vaak is dat “admin” en “admin”.

Je gaat vervolgens naar de tab “Phone” en kiest daar voor “Features” en daaronder dan weer naar het onderdeel “API security >>”

TipTel API security

Je vult daar je eigen computer IP adres in (bv 192.168.16.10) of een hele range met behulp van een * (192.168.16.*). LET OP: dus niet het ip adres van de telefoon.

Op die manier mogen alle computers in het lokale netwerk uitgaand bellen op deze telefoon. Dit is een beveiliging van TipTel om te voorkomen dat kwaadwillenden zomaar met jouw telefoon kunnen gaan bellen.

 

LET OP: de eerste keer dat je vanuit Alexion CRM gaat bellen moet je dit éénmalig op de telefoon met “OK” bevestigen.

Vraag: Ik heb problemen met het samenvoegen (documentbeheer) van Alexion CRM. Het het “Opslaan als…” van Word wordt getoond en het document wordt NIET opgeslagen.

Dit kan een probleem zijn als je een ACER computer of laptop hebt met AcerCloud Docs geïnstalleerd. Dit heeft een Word plug-in of invoegtoepassing

In Word > Opties > Invoegtoepassingen > AcerCloud Word Add-in (in dit onderstaande voorbeeld is de DYMO LabelWriter Add-in geselecteerd!)

COM plugins

COM invoegtoepassingen > Start knop…

ACER Plugin uitschakelen

AcerCloud Word Addin UIT vinken (en niet zoals in het voorbeeld de DYMO add-in 🙂 )

 

Andere plug-ins met problemen

Andere plug-ins die problemen kunnen geven

  • AbDocs Words Addin

Om Alexion CRM probleemloos te kunnen draaien op een Microsoft SBS 2008 R2 server en 2012, is het nodig om enkele aanpassingen te maken in de beleidsinstellingen van de file- en database server.

Normaal gesproken konden deze aanpassingen in de lokale systeempolicy doorgevoerd worden maar deze wordt echter door de default domein controller policy overschreven op een SBS 2008 machine en hoger.

Group policy management

 

Deze instelling is via de Group Policy Management editor in te stellen door de Default Domain Controller Policy te bewerken, vervolgens onder computer configuration, Policies, Windows Settings, Security Settings, Local Policies, Security Options open te klikken en de onderstaande instellingen aan te passen:

Group policy management editor

De Instellingen “Microsoft network server: Digitally sign communications (always)” en “Microsoft network server: Digitally sign communications (if client agrees)” dienen beide te worden uitgeschakeld. Om deze instellingen van kracht te laten worden is een herstart van de server nodig.

Wanneer systemen in een domein zijn ondergebracht is het niet mogelijk deze instelling via het Register van Windows door te voeren. Deze wijzigingen worden na iedere herstart (en dus het toepassen van de systeeminstellingen) overschreven door bovenstaande policy.

Voor specifieke achtergrondinformatie verwijzen wij naar het knowledgebase artikel van Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/823659

Heeft u klachten over Alexion Software of Alexion CRM en wilt u deze melden?

Wij doen natuurlijk ons best om de software optimaal te laten werken en om onze service zo goed mogelijk af te stemmen op de behoefte van de klant. Wij zijn echter ook slechts mensen… klachten, suggesties op- en aanmerkingen kunt u  telefonisch melden op het nummer 050 711 52 88. U kunt ook een email sturen naar info@alexion.nl.

Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

 

Contact gegevens

Kijk hiervoor op onze contactpagina.

Vanaf versie 3.7 wordt de naam ‘Banner’ gebruikt, maar wat is een banner?

Een banner is een stukje reclame. Deze wordt in Alexion aan de onderkant van het beeld getoond als de licentie is verlopen.

Meer informatie over deze banners en waarom ze onder in het beeld staan als uw licentie is verlopen, zie je in onderstaande FAQ.

https://alexion.nl/waarom-zie-ik-reclame-in-beeld

Probleem: Ik gebruik Outlook niet voor mijn e-mail. Tijdens opstarten van Alexion CRM krijg ik een Outlook melding. Dat maakt het opstarten traag & lastig.

Vraag: Hoe kan ik dit voorkomen?

Antwoord: Het is op dit moment niet mogelijk om in Alexion CRM de Outlook check uit te schakelen. Het staat bij ons genoteerd als een probleem die meerdere malen gemeld is.

Oplossing: Er is wel een alternatief voor u: Dé-installeren van Outlook (Word en Excel wél laten staan).

Lees meer