Een relatie kreeg onlangs te maken met een incasso-zaak. Een klant van hem wilde een aantal facturen, samen een substantieel bedrag, niet betalen.
Ook het incasso-bureau kon het verschuldigde bedrag niet innen, omdat zij beweerden dat mijn klant afspraken niet was nagekomen. Voor hen een reden om niet te betalen. Gelukkig had mijn klant vanaf het begin alle documenten en activiteiten vastgelegd in zijn CRM-systeem. Daarom kon hij heel simpel een overzicht uitprinten van alle relevante gesprekken en documenten en die doorspelen aan het incasso-bureau.
Een overzicht van het totale verloop van het project. Documenten en verslagen van telefoongesprekken en bezoeken. Met die historie in de hand bleek het voor het incasso-bureau vrij gemakkelijk om het geld alsnog te vorderen. Lang leve de klanthistorie. Lang leve CRM.
